تحویل و بازگشت محصول
شرایط و نحوه ارسال در ماهینو
بررسی اجمالی گزینه های تحویل
سفارش شما پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه بررسی گردیده :
1. تهران
ارسال با اسنپ به صورت پس کرایه
تحویل حضوری از محل فروشگاه
2. شهرستان
ارسال ماهی با هواپیما، اتوبوس و یا تاکسی
ارسال غیر ماهی با پست پیشتاز صورت می گیرد.
نکات مهم:
1. ارسال کالا توسط تعاونی اتوبوسرانی و هواپیما تمام روزهای هفته صورت می پذیرد.
2. ارسال توسط پست و تیپاکس فقط در روزهای کاری شنبه تا پنج شنبه صورت می پذیرد.
3. ارسال فوری در تهران و کرج توسط پیک یا اسنپ در تمام روزهای هفته، حتی جمعه نیز انجام می گردد.
4. در صورت تمایل به ارسال کالا توسط پست، هزینه ارسال به صورت پس کرایه درب منزل از مشتری محترم اخذ می گردد.
5. ارسال میز، شیشه آکواریوم، کپسول CO2، موجودات زنده از قبیل ماهی فقط توسط تعاونی اتوبوسرانی و هواپیما صورت می گیرد.
6. شما می توانید در هر۲۴ ساعت از شبانه روز و هفت روز هفته سفارش خود را در سایت ماهینو ثبت نمائید.
7. شما بدون عضویت در سایت می توانید به راحتی ثبت سفارش نمائید و با وارد کردن آدرس ایمیل فاکتور الکترونیکی خود را دریافت کنید.
8. ارسال ماهی برای شهرستان با استفاده از یخدان انجام میشود .
9. مشتریان ساکن تهران، کرج در صورت تمایل می توانند سرویس ارسال فوری توسط اسنپ یا پیک (بسته به ترافیک روز کاری و ساعت ارسال) را انتخاب نمایند یا به صورت حضوری(با ارائه کارت شناسایی معتبر) برای دریافت کالا به فروشگاه مراجعه نمایند. بدیهی است که در صورت ارسال سفارشات توسط پیک یا اسنپ هزینه ارسال از مشتری دریافت می گردد.
10. مشتریان ساکن شهرستان ها در صورت انتخاب شیوه ارسال توسط پست، سفارش آنها طی بازه زمانی 1 الی 3 روز ( بسته به ترافیک کاری و شلوغی و تعطیلات ) به دستشان خواهد رسید. در این شیوه کد مرسوله توسط پیامک برای شما ارسال می گردد. همچنین هزینه ارسال در محل از شما دریافت می شود.
11. در صورت سفارش شیشه آکواریوم، میز، کپسول CO2 و موجودات زنده به شهرستان ها ارسال توسط تعاونی اتوبوسرانی و یا هواپیما صورت گرفته و بسته به زمان ثبت سفارش (پیک کاری مانند اعیاد و تعطیلات و …) در بازه ی زمانی ۱ الی ۳ روز سفارش به دست شما خواهد رسید. بدیهی است که مشتری برای دریافت سفارش باید به تعاونی و یا فرودگاه مراجعه نماید. همچنین برای دریافت بارنامه سفارش خود با تلفن ذیل تماس حاصل فرمائید.
توجه فرمائید ارسال شیشه،میز،کپسولco2،وسایل شکستنی،محلول ها و مایعات و موجودات زنده با پست امکان پذیر نمی باشد.
۱2. تمامی سفارشات با توجه ظرفیت و محدودیت ارسال ممکن است به روز بعد موکول شود حتی ارسال فوری سفارشات در اینصورت خواهشمندیم عزیزانی که برای ارسال سفارش عجله دارند حتما قبل از ثبت سفارش این موضوع را استعلام بگیرند.
شماره تماس : 09904385285
1. محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید
2. یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد
3. منتظر بمانید تا در اسرع وقت سفارش شما برسد
4. سفارش خود را از منطقه پرداخت تحویل بگیرید
سوالات متداول
1. چه موقع می توانیم سفارش خود را ثبت کنیم؟
شما می توانید در هر۲۴ ساعت از شبانه روز و هفت روز هفته سفارش خود را در سایت ماهینو ثبت نمائید.
2. آیا برای ثبت سفارش باید حتما در سایت عضو شویم؟
خیر شما بدون عضویت در سایت می توانید به راحتی ثبت سفارش نمائید و با وارد کردن آدرس ایمیل فاکتور الکترونیکی خود را دریافت کنید.
3.در صورت معیوب بودن کالا چه کنیم؟
با توجه به این موضوع که کیفیت کالا مهمترین اصل در مجموعه ماهینو می باشد، تمام لوازم برقی، همچنین محصولات دیگر قبل از ارسال توسط تیم ماهینو از نظر فنی و سلامت بررسی می گردند. بدیهی است که در صورت وجود هرگونه ایراد در ظاهر و نقص فنی با توجه به نکات ذکر شده، شما می توانید با شماره تلفن های ذیل در تماس باشید.
اگر کالای خریداری شده دارای ایراد و نقص فنی می باشد، شما می توانید، ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا نقص را به قسمت فنی مجموعه گزارش دهید. گفتنی است پس از گذشت این زمان امکان رسیدگی به شکایت شما وجود نخواهد داشت. لطفا در صورت مشاهده نقص از مخدوش کردن کالا یا وسایل همراه آن و بالاخص کارتن محصول (نوشتن روی کارتن یا برچسب زدن و…) پرهیز نمائید.
توجه داشته باشید که در صورت استفاده غیر اصولی از محصول (نصب و راه اندازی یا تنظیمات اشتباه و …)، ویا ایراداتی مثل ایجاد خط و خش ناشی از جابه جایی و استفاده نادرست از کالا ، هیچ گونه گارانتی شامل محصول نخواهد شد.
در صورت مغایرت داشتن تصویر کالا در سایت و محصول دریافتی، به این نکته توجه کنید که تصاویر برای راهنمایی هر چه بیشتر کاربران در سایت قرار داده شده و ممکن است محصول دریافتی با تصویر کمی مغایرت داشته باشد در نتیجه بهتر است مشخصات فنی نوشته شده در سایت را به دقت چک نمائید و با مشخصات فنی محصول دریافتی مقایسه کنید.
4. اگر کالا هنگام ارسال توسط تعاونی اتوبوسرانی، هواپیما یا پست آسیب ببنید، چه کنیم؟
هرگونه آسیب یا حادثه که در اثر حمل و نقل تحویل صورت پذیرد به عهده شرکت حمل و نقل می باشد.
توجه : فقط و فقط و فقط ارسال با هواپیما تضمین 100 درصدی تحویل سلامت سفارش را دارد و شامل بیمه ماهینو خواهد شد .
5. در صورت انصراف از خرید آیا می توانیم کالا را مرجوع نمائیم؟
در صورتی که کالای شما بسته بندی و ارسال نگردیده باشد می توانید جهت انصراف از خرید با کارشناسان ما تماس بگیرید. در غیر این صورت (اگر کالا بسته بندی شده باشد و در پروسه ارسال قرار گرفته باشد.) لغو سفارشات ممکن نخواهد بود.
نکته مهم : به علت اینکه سایت ماهینو به صورت چندفروشندگی فعالیت دارد و امکان دارد به هر دلیلی (عدم تایید کیفیت،سلامت، نداشتن تاریخ انقضای درست و ناموجود شدن توسط تامین کننده محصول) کالای خریداری شده توسط مشتری نا موجود شود در این صورت مشتری می تواند محصول دیگری را جایگزین محصول فعلی نماید.
در صورت بروز مشکل در پردازش سبد خرید وجه پرداختی تا ۷۲ ساعت به حساب ایشان عودت داده می شود.
